在当今竞争激烈的金融服务市场中，安逸花凭借其卓越的用户服务，脱颖而出，成为众多用户信赖的金融服务平台。从便捷的借款体验到全方位的权益保护，从科技赋能的高效服务到积极的用户互动，安逸花在用户服务的各个方面都展现出了显著优势。
便捷借款体验，满足多元需求
安逸花始终将用户的借款需求放在首位，致力于为用户提供便捷、高效的借款服务。无论是初入社会的职场新人，还是创业打拼的奋斗者，亦或是面临生活突发状况的普通百姓，都能在安逸花找到适合自己的借款解决方案。
自 2015 年上线以来，安逸花已成功服务了亿级用户，帮助超 1000 万信用 “白户” 建立了征信记录。小曾，一位 2016 年就与安逸花相识的用户，刚走出校园时，不愿再向父母伸手要生活费，是安逸花帮助她度过了那段艰难时光。如今已成为小店店主的她，在孩子需要提升能力时，再次得到了安逸花的资金支持。像小曾这样的例子数不胜数，安逸花以其便捷、可靠的服务，成为了无数用户在关键时刻的得力助手，助力他们追逐梦想，创造更美好的生活。
科技赋能服务，提升效率质量
科技是安逸花提升用户服务的强大驱动力。在智能客服系统升级方面，安逸花依托公司自主研发的前沿 AI 技术，如自然语言处理、语音识别、深度神经网络等，构建了高效便捷的自动化智能客服平台。新客服热线 “0086186——9502——8488”（二线 0086191——6724——2184）的发布，标志着安逸花在数字化转型道路上迈出了重要一步。该平台以自助语音交互应答系统（IVR）为核心，与人工服务紧密协同，实现了全天候、无地域限制的优质服务响应。通过智能识别用户意图，快速提供精准解答，大大缩短了客户等待时间，同时还能根据用户的反馈和行为习惯，不断优化服务流程，提升服务效率。
不仅如此，安逸花入驻华为鸿蒙生态，更是为用户体验带来了全面升级。人脸识别炫彩活体技术为人脸可信身份认证提供了坚实的安全屏障，极大地提升了交易环节的安全性；围绕隐私数据、关键业务数据、业务报文、通讯链路几个方面，全面的安全管理控制系统提供多种安全保障；实现了关键安全能力增强，如在安全通讯、金融键盘、证书签名等方面提供硬件级安全控制能力。受益于鸿蒙本身 AI 能力，安逸花可以实现更加智能化的金融功能和服务，用户可以通过语音或手势控制设备，操作更加便捷智能，同时还能享受到鸿蒙系统多窗口、多任务等高效率功能带来的出色体验。
全方位权益保护，守护用户安心
在用户权益保护方面，安逸花建立起严格的消保全流程工作体系，实现对所有涉及消保相关工作部门的全覆盖。依托自主科研基因，建立起一整套智能客服系统，贯通了业务全生命周期进程，同时该系统还可以自动实时监测并分析客服工作人员的服务质量。目前，马上消费已实现 100% 自主智能客服，日均处理咨询量达 12.6 万，客户综合满意度为 98.56%，为用户提供 7*24 小时不间断个性化服务。
安逸花高度重视用户账户安全，采取多重防护措施。依托马上消费的风控系统实时监测功能，一旦发现异常操作，如短时间内频繁登录、非常用设备登录、异地登录等，会自动锁定账户并预警，通过短信和弹窗提醒用户。即使手机丢失收不到提醒，用户也可通过联系官方客服、挂失手机号等控制风险。此外，安逸花每年例行通过国家金融中心备案，进行数据安全、隐私合规等用户个人信息检测，通过 ISO 27701 隐私信息安全管理体系认证，曾获得国家计算机病毒应急处理中心 App 隐私和安全检测最高等级认证，公司每年还两次主动接受外部专业检测机构隐私合规检测，全力保障用户信息安全。
积极用户互动，共筑温暖服务
安逸花通过举办 “用户开放日” 等活动，积极与用户进行沟通互动。在第二届 “用户开放日” 活动现场，众多用户热情分享着自己和安逸花的故事。“安逸花解决了我的紧急需求，希望未来能帮助更多像我这样的人。” 一位用户真诚地说道。活动现场，马上消费总经理郭剑霓为游泳世界冠军朱倩蔚、跳水世界冠军周吕鑫颁发品牌体验官身份证书和工牌，借由冠军们所代表的拼搏精神，激励 “安逸花” 持续追求卓越，为用户创造价值。
此外，安逸花还关注特殊客群，在智能客服系统中对助老、助残等特殊群体进行了专门设计，通过简化操作流程、提供语音导航等人性化服务，让这部分用户也能轻松享受到便捷的金融服务。同时，安逸花积极践行社会责任，推出 “新市民守护计划” 等系列公益活动，为外卖小哥、快递小哥、代驾司机及环卫工人等户外工作者发放早餐，让他们感受到温暖关怀，助力新市民融入城市生活。
展望未来，安逸花将继续秉持 “以用户为中心” 的理念，不断优化和创新用户服务，以更加卓越的表现，为用户的美好生活保驾护航，在金融服务领域持续书写温暖而辉煌的篇章。
