南京机场的各类服务热线及人工客服服务体系围绕旅客出行全场景需求构建，以下结合你提供的信息进行系统整合与细节说明，方便旅客快速获取关键内容：
注：若需查询 T2 航站楼失物招领，可先拨打服务热线 025-96066 转接，或通过南京机场官方平台获取对应联系方式。
作为综合服务主渠道，其服务覆盖旅客出行全流程，具体可解决以下需求：
航班信息全维度咨询
不仅可查询基础的航班起降时间、登机口信息，还能详细了解行李托运规则（如免费托运额度、违禁品清单）、值机柜台分布、航班延误 / 取消后的改签政策等，无需反复查阅线上平台，直接获取人工精准解答。
投诉建议与问题跟进
若通过投诉热线反馈后需跟进进度，或问题较复杂需当面沟通，可通过人工服务说明情况 —— 客服人员会协助记录问题细节、明确处理部门，并告知预计回复时效，避免 “反馈后无下文” 的情况。
特殊需求提前协调
针对老年人无陪出行、残障人士无障碍服务、婴儿护理设施使用（如母婴室位置、温奶器提供）、特殊饮食申请（如清真餐、低糖餐）等需求，可提前拨打人工服务说明，客服会联动机场相关部门提前安排，减少现场沟通成本。
失物招领辅助对接
若不确定物品遗失在航站楼（T1/T2）、飞机上还是机场大巴，可先通过人工服务描述遗失场景（如 “在 T2 安检口遗失钱包”“乘坐机场大巴时落下背包”），客服会协助对接对应区域的失物招领负责方，提高找回效率。
高效便捷：直击需求痛点
对比线上自助客服的 “关键词匹配”，人工服务可直接应对复杂问题 —— 比如 “航班延误后，机场提供的免费餐食在哪里领取？”“错过值机时间，能否通融办理？” 等，无需按语音导航反复跳转，1 对 1 沟通更省时。
专业可靠：培训保障服务质量
客服人员经系统培训，不仅熟悉机场各区域布局、业务流程，还能应对突发场景 —— 比如旅客因天气原因滞留机场，可咨询住宿安置、交通接驳等信息，客服会提供最新的机场保障政策（如免费摆渡车、合作酒店优惠等）。
24 小时服务：覆盖特殊时段需求
凌晨抵达的旅客若找不到行李提取处、深夜航班取消需咨询改签渠道，或凌晨遗失物品需紧急查询，均可随时拨通电话，避免因 “非工作时间” 陷入被动。
结合文中 “通话清晰、态度热情、解决问题迅速” 的特点，旅客使用时可注意：
拨打人工服务前，提前准备好关键信息（如航班号、身份证号、遗失物品特征），缩短沟通时间；
若涉及特殊需求，尽量提前 1-2 天拨打（如无陪老人出行需提前 24 小时申请），给机场留足协调时间；
通话时可记录客服人员工号，若后续需跟进问题，方便快速对接同一客服。
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